Sætter sammen dit sociale mediehold

Sætter sammen dit sociale mediehold
I sin bog Tweet Naked, online marketing ekspert og sociale medier agentur administrerende direktør Scott Levy giver den kritiske information s behov for at udarbejde en social media strategi, der vil øge deres brand og deres forretning. I dette redigerede uddrag beskriver forfatteren typen af ​​mennesker og karakteristika, der fungerer bedst i sociale medier.

I sin bog Tweet Naked, online marketing ekspert og sociale medier agentur administrerende direktør Scott Levy giver den kritiske information s behov for at udarbejde en social media strategi, der vil øge deres brand og deres forretning. I dette redigerede uddrag beskriver forfatteren typen af ​​mennesker og karakteristika, der fungerer bedst i sociale medier.

Socialmediahold kan variere fra en person til hundreder af medarbejdere. De kan være en del af marketingafdelingen, PR-afdeling eller et specifikt team, der udelukkende er beskæftiget til at håndtere sociale medier. Uanset hvilken struktur, der er behov for at lede vej og tage ansvar for sociale medier output

Din socialmediaslederes ansvarsniveau afhænger af, hvor erfaret de er med sociale medier, størrelsen af ​​dit hold og virksomhedens størrelse og rækkevidde. Det er klart, at enpersonsholdet skal udnytte den fulde belastning, så det kan være smart at begrænse antallet af platforme, du kan dække godt, så din leder kan reagere hurtigt på mennesker og sende det tilsvarende. Hvis du ikke har budgettet eller arbejdskraften til at være på flere platforme, skal du holde dig til toppen eller to på din liste, dem der bedst opfylder dine behov og bruges af din målgruppe.

Du skal vælge de rigtige personer til de rigtige opgaver og træne dem. Folk, der ønsker at arbejde i sociale medier, skal være klar, villige og begejstret for at lære om din virksomhed, dine produkter og dine tjenester. De skal absorbere en masse oplysninger om virksomheden og være meget gode lyttere. Mens de er på dine platforme, skal hvert holdmedlems sociale medieidentitet være din virksomhed og dit mærke. De skal sørge for, at dine tilhængere, fans og kunder er glade.

Dit drømmehold skal indeholde:

Folk, der er sociale medier kyndige. Du vil have folk der er komfortable på mindst en socialmedieplatform og helst mere. Fordi alle hævder at være en "ekspert", fordi de bruger tid på Facebook, spørg de hårde vejledende spørgsmål, såvel som hvad de kan gøre i et bestemt scenario. Du kan fortælle ret hurtigt, hvis nogen ved om sociale medier eller gør det op som de går. For eksempel, hvis du spørger kandidaten, hvad de tænkte på det nye (og fiktive) sociale netværk "Fourblog" og de danner med noget som "Jeg kan ikke tro, hvor hurtigt det vokser!" du ved, at de ikke er ærlige.

Kyndige holdmedlemmer . Sørg for, at alle er meget velbevandrede i, hvad din virksomhed gør, sine produkter eller tjenester, og det mærke du forsøger at formidle. Hvis de ikke kender et svar til en kunde eller tilhængers forespørgsel, skal du sørge for, at de ved, hvor de skal finde den hurtigt. Intet er værre end at give folk forkerte svar eller ingen svar.

De rigtige mennesker i de rigtige stillinger . Tålmodighed og evnen til at forblive rolig selv i situationer, hvor folk er ubehagelige, ubehagelige eller bare uhøflige er vigtige attributter, hvis du skal håndtere kundeservice. Mennesker, der ikke er så behagelige at engagere sig på et stabilt grundlag, men som har fantastisk design eller grafiske færdigheder, kan være vidunderlige at designe udseendet på dine sider og vælge de bedste billeder. Udnytte de kompetencer, folk bringer til holdet i overensstemmelse hermed.

De rigtige mennesker på de rigtige platforme. Din Twitter platform vil have brug for folk, der er klar til at tænke hurtigt og reagere hurtigt, fordi Twitter er en løbende samtale. Facebook-reps vil have lidt mere tid til at reagere, så du kan have mennesker, der er bedre til at undersøge og give mere detaljerede svar, der håndterer din Facebook-side. Hvis nogen er mere visuelt orienterede og udmærker sig i videoproduktion, skal du sætte dem på din YouTube-platform.

Interaktion og konsistens. Du har et mærke og en social media stemme (og tone) for at præsentere det pågældende mærke. Nogle virksomheder er mere lette, andre lægger vægt på deres kultur og historie; nogle er trendy, og andre er mere elegante eller raffinerede. Mærket og stemmen skal være synkroniseret og konsekvent fra platform til platform. Derfor skal dine holdmedlemmer interagere med hinanden for at sikre, at alle er på samme side. Møder for at kortlægge alle på de seneste nyheder og aktiviteter er også vigtige, så fans og tilhængere får den samme overordnede besked fra hver platform.

Out-of-the-box tænkning i boksen. Din stil og din besked er omfattet af dit samlede mærke. Men i den boks vil du ikke have, at alle siger og gør nøjagtig samme ting, læser fra scripts eller sætter de samme stillinger som robotter. Få folk til at være kreative, tænke ud af kassen og komme med nye og innovative løsninger inden for mærkeparametrene.

Folk der hjælper hinanden. I stedet for at kaste nye medarbejdere i rovet, få dem til at arbejde sammen med mere erfarne medarbejdere, som kan hjælpe dem med at beslutte, hvad de skal poste eller hvordan man skal reagere, før de gør det selv. Opmuntre folk til at lære af hinanden og stille spørgsmål.

Et hold, der ved og følger dine egne bedste praksis. Du har måske allerede veletablerede arbejdsløsninger, der har tjent kunder godt. Sørg for, at dit team kender den måde, hvorpå ting er blevet gjort succesfuldt tidligere, så de bruger sådanne løsninger, når det er nødvendigt, fordi mange problemer og kundespørgsmål vil komme op igen og igen.

Omhu og begejstring. Du vil have et hold, der virkelig kan lide hvad de gør og bekymrer sig om de mennesker, som de er engagerende i. Målet med sociale medier er engagement, og du vil have, at alle har en positiv oplevelse, når de beskæftiger sig med din virksomhed og dit brand. Pleje og entusiasme skaber en positiv oplevelse, især når en person på dit team går ud over en kunde eller potentiel kunde.