Udarbejdelse af en stor kundeoplevelse et halvt år fremover

Udarbejdelse af en stor kundeoplevelse et halvt år fremover
Jagen på nye kunder starter ofte med et forsøg på at ringe telefonen eller generere et klik på et websted. Men den bedste måde at generere opkald på er at fokusere på at gøre en eksisterende kunde begejstret. Hvad hvis din første tanke i designen af ​​en ny marketingkampagne handler om, hvad du vil have kunden til at tænke, sige og føle om produktet 180 dage efter køb.

Jagen på nye kunder starter ofte med et forsøg på at ringe telefonen eller generere et klik på et websted.

Men den bedste måde at generere opkald på er at fokusere på at gøre en eksisterende kunde begejstret.

Hvad hvis din første tanke i designen af ​​en ny marketingkampagne handler om, hvad du vil have kunden til at tænke, sige og føle om produktet 180 dage efter køb.

Relateret: Genopliv den gammeldags ekstra: Fremragende kundeservice

Tænk med den ene ende og husk tilbage derfra til tidspunktet for erhvervelsen af ​​den oprindelige kundeledning. Med denne tankegang bestemmer du hvordan du skal engagere en forbruger, efter at han eller hun har købt, før du selv tænker på at lave en aftale.

Ved at tage denne fremgangsmåde til at sætte kundeoplevelsen først vil sikre en vindende salgsproces, tillade dig at promovere et produkt eller en tjeneste og så spænd forbrugeren med en vindende udveksling.

Og at vinde over en kunde efter oplevelsen er nok den vigtigste ting, fordi det er hvordan henvisninger gøres. "Salget er ikke færdigt, før kunden er glad" er et af mine vigtigste mottos. Og når kunden er glad, passerer han eller hun med positiv feedback.

Relateret: De 4 ting hver kunde ønsker

Her er et eksempel på en & ldquo; begynde med slutningen & rdquo; tilgang til salg af en software løsning. Arbejde bagud for at nå det ultimative mål: En tilfreds kunde, der ønsker at sprede ordet om den ekstraordinære oplevelse af at arbejde med dig.

Kunden modtager følgende efter et køb af produktet:

180 dage efter: gratis opdateringer og et tilbud om at mødes med en udvalgt gruppe af brugere i en invitation

90 dage efter: 30 procent af et andet produkt eller en tjeneste som et tillid til en nuværende kunde

60 dage efter: en kupon, der tilbyder en gratis evaluering af kundens fremskridt med uddannelsen og en gratis konsultation, hvis det ønskes

30 dage efter: en gratis 60-minutters coaching session

14 dage efter: en kupon i 30 dage ubegrænset email support til enhver Spørgsmål om køb

7 dage efter: En mailing med ekstra bonusmaterialer som en tak

Umiddelbart efter køb: En websidevideo hilser kunden velkommen og forklarer detaljerne i købet. En automatiseret email indeholder startinstruktioner.

Relateret: 5 Usædvanlige måder at vinde en kundes hjerte på

Før et køb er der andre måder at engagere sig med en potentiel kunde på:

Prøvetiden (efter et prospekt har set en video) : Den potentielle kunde tilbydes en gratis 30-minutters coaching session.

Indsamling af oplysninger (dage efter forbrugeren deltager i et online seminar, et link til en video ankommer via e-mail) : Forbrugeren tilbydes en gratis video og en e-bog med indhold omfattet af seminar.

Bevidstgørelsesfase (under et online seminar) : En potentiel kunde deltager i et online seminar, der beskriver de problemer, som de fleste virksomheder står over for i forbindelse med X, og som forklarer, hvordan softwareproduktet har løsninger.

Relateret: Byg stor kundeservice i din virksomhed med disse 5 tips

I alle markedsførings- og salgssituationer er det vigtigste at spørge, at & ldquo; Hvordan får jeg hver eneste af mine klienter begejstret for at introducere mig til andre potentielle kunder? & Rdquo;

Selv om det kan tage et skifte i at tænke på at nærme sig salgsindsatsen med det for øje i tankerne, sikrer dette, at kunderne får den bedst mulige kundeoplevelse. Det vil tvinge dig til at fokusere på de ting, der betyder mest for dem: oplevelsen, opfølgningen, resultaterne.

Tænk på din klient først er en surefire måde at tiltrække flere af dem.

Relateret: 7 Skadelige myter om kundernes engagement om straks at kaste bort