Hvordan forhandlere justerer deres spillebøger for at få dine penge

Hvordan forhandlere justerer deres spillebøger for at få dine penge
Denne historie opstod oprindeligt på CNBC Forty procent af. Køb en, få en gratis. I mere end et år har detailhandlerens play-call koncentreret sig om deluging shoppere med rabatter og andre pengebesparende tilbud - en taktik, der resulterede i et hav af samvær fra et mærke til et andet. Mens det er sandt, at tilbud stadig er Almindeligvis, hvor detailhandlere fra Bloomingdale til JC Penney hæver deres kampagner i slutningen af ​​måneden, går flere virksomheder i mere unikke taktikker for at lokk
Denne historie opstod oprindeligt på CNBC

Forty procent af. Køb en, få en gratis. I mere end et år har detailhandlerens play-call koncentreret sig om deluging shoppere med rabatter og andre pengebesparende tilbud - en taktik, der resulterede i et hav af samvær fra et mærke til et andet.

Mens det er sandt, at tilbud stadig er Almindeligvis, hvor detailhandlere fra Bloomingdale til JC Penney hæver deres kampagner i slutningen af ​​måneden, går flere virksomheder i mere unikke taktikker for at lokke kunder.

Uanset om det er en kortsigtet strategi som bedre målrettede e-mails eller en langsigtet indsats for at levere bedre kundeservice til kunderne nedenfor er fire måder detailhandlere tilpasser deres spilplaner til at være mindre fokuseret på prisspring.

1. At gøre detailhandel mere end bare at shoppe

Særligt shopper-årtusinder er blevet mere interesserede i at indsamle erfaringer end at bruge penge på fysiske varer, siger Virginia Morris, vicepræsident for global forbruger- og innovationsstrategi på Daymon Worldwide. Resultatet er, at smarte forhandlere har erkendt, at skabe en sensorisk oplevelse i deres butikker kan bidrage til at skabe buzz ved at engagere forbrugerne og opmuntre dem til at sprede denne oplevelse på tværs af sociale medier.

Hun pegede på en nylig kampagne af VF Corps The North Face som et eksempel. Sidste måned lancerede den udendørs beklædningsforhandler et virtuelt virkelighedsinitiativ på sin Chicago-butik, hvorved kunderne næsten er placeret i Yosemite National Park og Moab, Utah, via 360-graders 3-D lyd og video. Teknologien er siden udvidet til et af brandets New York City butikker, og leder til San Francisco i maj. "Det handler om den spændende søger, man-over-natur slags tilgang," sagde Morris. "For mange af disse mærker ja, mange øjenkugler er gode, men hvad jeg vil have som et mærke er, jeg vil have en forbindelse."

2. Få dem ind i forretningerne ... og hurtigt!

Det kan være svært at få shoppere til at dele med deres hårdt tjente penge, når de ved, at den kjole, de kigger på, stadigvæk vil være der i næste uge, og der er en god chance for at det bliver til salg.

Faktisk er en differentiator, der har hjulpet med at lave hurtige mode navne, herunder Forever 21, så vellykket er, at de lager en bred vifte af varer, men i en mere begrænset mængde. Derfor, hvis forbrugerne ikke snapper op en genstand, som de vil have hurtigt, ved de, at det kunne være væk næste gang de besøger butikken.

Målrettet til denne buy-it-nu mentalitet med sin nylige Lilly Pulitzer for Target-samling , som havde shoppere lined up omkring blokken foran den begrænset udgave samlingens lancering. Selv om detailhandleren modtog noget tilbageslag fra forbrugere, der var foruroliget over, at varerne næsten var udsolgt den første morgen, sagde analytikere, at samlingens popularitet viste, at Target begyndte at få sin Mojo tilbage.

er mere sandsynligt positiv end negativ til at genoplive Targets fashionable, signaturkategori brand image ", skriver Cowen & Co. analytiker Oliver Chen i en note til investorer efter lanceringen.

3. Fokus på produktet, ikke prisen

Det er nemt at blive suget i vane med at promovere dit mærke på pris, ikke produkt. Selvom antallet af e-mail-kampagner traditionelt flår lavere efter feriedæmpningen, oplevede første kvartal en årlig stigning på 12 procent i antallet af e-mail-kampagner med tilbud på mere end 50 procent i emnet, ifølge Experian Marketing Services .

Specialbutik forhandler Express er et firma, der skiftes væk fra meddelelser, der udelukkende er fokuseret på rabatter. I stedet fokuserer de seneste e-mail-blaster på nyankomne, de seneste trends og hvordan man bruger dem. Liz Crystal, chef marketingchef hos Express, sagde, at detailhandleren også er bedre at segmentere sine meddelelser for at fremhæve bestemte kategorier eller produkter, som kunderne er interesseret i.

Ændringerne er en del af en virksomhedsorienteret kampagne, der startede i 2015.

"Som et brand er vi fokuseret på at være modeautoriseret og kommunikere modetrends og kategorier, der er relevante for vores kunder," siger Crystal.

Experians Spencer Kollas tilføjede, at nye leveringsstandarder er givende mærker til at sende mere relevante meddelelser.

4. Spille det lange spil

Flere detailhandlere tager en langsigtet tilgang til at forbedre butikserfaringen. Tidligere i år meddelte Wal-Mart, at det ville øge sin timeløn for 500.000 ansatte til $ 9 i april. I de følgende måneder følges TJ Maxx moderselskab TJX og Target.

Mens stigningerne vil afveje detailhandlernes omkostningsstrukturer, så analytikerne bevægelserne som en investering i deres arbejdsstyrke - og derfor en investering i deres butikker. Det skyldes, at øget medarbejderpenge opfordrer salgsforbindelser til at holde fast hos forhandleren længere og derved sænke omsætningskostnaderne og resultere i en bedre uddannet arbejdsstyrke.

"En glad arbejdsstyrke hjælper med at opbygge varemærket," sagde Morris.